El CEO destaca el interés de los clientes en la innovación impulsada por IA, la migración a la Nube ‘a su propio ritmo’ y las soluciones de experiencia del cliente; asimismo, informa sobre un progreso financiero

Avaya, líder mundial en soluciones de experiencia del cliente, anunció hoy un fuerte impulso del mercado durante los meses transcurridos desde la finalización exitosa de la transformación financiera de la compañía en mayo de 2023. En este periodo, Avaya desarrolló activamente una fuerte innovación en los productos que están demandando lo clientes, presentó progreso financiero, agregó ejecutivos clave y obtuvo el reconocimiento de terceros a su negocio y liderazgo.

El impulso del mercado de Avaya se basa en su amplitud, escala, marca y ecosistema global, con más de seis millones de agentes de Centros de Contacto que utilizan sus soluciones; más de 90 millones de puestos de comunicaciones unificadas; un ecosistema ampliado de más de 4,000 socios y 120, 000 desarrolladores, y una base de clientes incomparable que incluye el 90 por ciento de las empresas más grandes de los Estados Unidos incluidos más de 90 gobiernos, así como cada una de las 10 principales aerolíneas, fabricantes de automóviles y bancos del mundo. Avaya agregó 599 nuevos logos a su lista de clientes en un período de tres meses (abril a junio), además de 39 acuerdos por un valor total de contrato de más de $1 millón de dólares y cuatro acuerdos por más de $5 millones de dólares.

“Avaya se esfuerza cada día para aprovechar al máximo el arduo trabajo realizado durante el último año para transformar nuestras operaciones, la estrategia comercial, la cultura y el balance general, lo que ahora es una verdadera ventaja competitiva”, dijo Alan Masarek, CEO de Avaya. “Sentamos las bases para el crecimiento y ya hemos visto que nuestro enfoque dio frutos. La revitalizada Avaya está invirtiendo y ofreciendo tecnología de próxima generación con un enfoque de ‘innovación sin disrupción’. adoptado por los clientes, atraer el mejor talento y convertir a Avaya en un lugar de destino para trabajar. Las empresas y organizaciones líderes de hoy ven la oportunidad de diferenciarse y encabezar sus respectivas industrias a través de experiencias diferenciadas para los clientes al aprovechar las soluciones en la Nube impulsadas por IA de Avaya, lo que está estimulando el impulso de los clientes que esperamos que solo se fortalezca en los meses y años venideros”.

Los indicadores de desempeño financiero demuestran un impulso positivo

Al completar su reestructuración financiera en mayo pasado, la empresa emergió en una posición de solidez financiera, habiendo eliminado la gran mayoría de su deuda y recapitalizándose significativamente con nuevas inversiones. Las métricas financieras clave al 1 de septiembre de 2023 incluyen:

• Efectivo y equivalentes de efectivo superiores a 600 millones de dólares.
• Deuda de aproximadamente $830 millones, que es un 75 por ciento menor que antes de la recapitalización y sin vencimientos hasta 2028.
• Un índice de apalancamiento neto proforma ajustada de menos de 1x.*

En otro importante paso adelante, Avaya presentó hoy el Informe anual de la compañía en el Formulario 10-K para el año fiscal 2022 y los informes trimestrales para el tercer trimestre del año fiscal 22 y el primer trimestre del año fiscal 23 ante la Comisión de Bolsa y Valores. Como resultado de su reestructuración financiera.

“Estamos complacidos de haber cumplido con nuestras obligaciones restantes de presentación de informes a la SEC, sin ningún impacto material en los resultados financieros divulgados anteriormente para el año fiscal 2022 o períodos anteriores”, afirmó Amy O’Keefe, CFO de Avaya. “La reciente recapitalización ha posicionado bien a Avaya con la flexibilidad financiera para ejecutar nuestros planes estratégicos de crecimiento”.

La innovación impulsada por IA, la experiencia del cliente (CX) y la Nube están impulsando la demanda de los clientes

Permitir la innovación basada en la Nube implementada además de las inversiones en comunicaciones existentes está impulsando el interés en Avaya entre los clientes globales, ya que muchas empresas están migrando soluciones a la Nube, pero quieren hacerlo sin interrumpir sus sistemas locales exitosos y probados. El enfoque de Avaya de ayudar a los clientes a moverse “a su ritmo” está resonando entre clientes y socios. Las empresas ven cada vez más a sus Centros de Contacto en la punta de lanza para generar experiencias diferenciadoras para sus clientes. Con la innovación de IA impulsando las soluciones de CX, los clientes están recurriendo a Avaya para que les ayude a llevar una innovación masiva a sus Centros de Contacto. A medida que más clientes buscan ChatGPT y otras tecnologías de IA generativa, buscan también un integrador que lo reúna todo y Avaya se encuentra posicionada para desempeñar ese papel, a menudo como el proveedor del Centro de Contacto.

Este interés quedó evidenciado por la fuerte asistencia de clientes y socios a Avaya ENGAGE, la conferencia global de clientes de la compañía celebrada en junio en Orlando, Florida. El evento marcó un regreso exitoso a las presentaciones presenciales de la innovación, las soluciones y el ecosistema de socios de Avaya, con casi 2000 participantes en persona y aproximadamente 3,500 registrados para presenciar virtualmente el evento, representando a 104 países y asistiendo a 90 sesiones de trabajo. En ENGAGE, Avaya realizó una serie de anuncios de soluciones y servicios, que incluyen:

• Avaya Enterprise Cloud permite a las organizaciones globales tener comunicaciones preparadas para el futuro
• Las nuevas integraciones, capacidades y alianzas de Avaya permiten a las empresas adoptar la nube “a su manera”
• Avaya presenta servicios profesionales reinventados, dando prioridad a la IA, la nube y la transformación digital a través de los servicios de experiencia del cliente de Avaya

El interés de los clientes en estas soluciones está impulsando el engagement y renovación de nuevos clientes, entre ellos: las 50 ubicaciones de Victory Auto Group en los Estados Unidos, la Universidad de Acadia en Canadá, BNEXT, una empresa fintech en España; G-Star RAW, una de las marcas de ropa más reconocidas del mundo; Grupo Lomas, una empresa inmobiliaria y de servicios turísticos de México, el Fondo Nacional de Seguridad Social de Uganda; Ignite Telecom en Australia; tiendas selectas de Canadian Tire, 28 ubicaciones de las Escuelas Públicas del Condado de St. Mary’s en Maryland, Walmart de México; Telmex, líder en telecomunicaciones en México; Grupo Estrella Blanca, empresa líder en transporte en México; y Kura, un proveedor líder de soluciones de Centros de Contacto en el Reino Unido, entre muchos otros.

Contrataciones de ejecutivos clave y reconocimiento de la industria entre los logros trimestrales de Avaya

Durante el trimestre, Masarek actualizó su equipo de liderazgo ejecutivo, parte de sus esfuerzos para impulsar la estrategia y las operaciones de Avaya, y un indicador de éxito en los esfuerzos por establecer a Avaya como un lugar de destino para trabajar. La compañía anunció que se unieron tres ejecutivos de alto nivel en roles clave con amplia experiencia en marcas líderes, entre ellos Amy O’Keefe, CFO, Omar Javaid, CPO; y Josh Mueller, CMO. La compañía también anunció a Sagi Dudai como asesor de la junta directiva para reforzar sus esfuerzos de ingeniería en la Nube.

Diversos terceros han reconocido recientemente el impulso y el liderazgo de Avaya:

• En junio, Avaya recibió dos premios Stevie (American Business Awards) tanto por Tecnología Emergente (para el núcleo de procesamiento de medios de Avaya) como por su Avaya Experience Platform para la categoría de Solución de Servicio al Cliente.
• En julio, UC Today nombró al CEO Alan Masarek como Líder del Año de UC por liderar la transformación comercial y financiera de Avaya.
• En julio, los Premios NORNS destacaron a Avaya por su trabajo con IA en el Contact Center.
• En julio, Avaya recibió el premio Readers’ Choice Award por Avaya Cloud Office de Connect Professional: Cloud Telefonie Awards.
• En julio, Avaya recibió el premio de Oro en los premios Human Capital Management de Brandon Hall Group en la categoría de Mejor Uso del Video para el Aprendizaje por Avaya Experience Platform™ para Agentes y Supervisores.

En este trimestre, la compañía también anunció:

• Avaya se ha adjudicado un contrato de comunicaciones unificadas y Contact Center con Sourcewell, uno de los principales consorcios de compras de Norteamérica.
• En agosto, Journey.ai, una empresa de software de ciberseguridad anunció que ampliaría su conjunto de capacidades con Avaya Hybrid Cloud Services para ofrecer a los Centros de Contacto locales de Avaya la autenticación de agentes mediante biometría, proporcionando una seguridad más sólida y mejorando la experiencia del agente.
• En junio, Avaya anunció el impulso de las comunicaciones de la experiencia del huésped para la aldea Give Kids the World.

*“Ratio de apalancamiento neto proforma ajustada basado en el EBITDA de los últimos doce meses ajustados para partidas no recurrentes e iniciativas de ahorro de costes pro forma”.